新闻资讯

首页>新闻资讯>行业新闻
Fouad Elnaggar:“我们现在正在进入一个以人为本的设计世界”
发布日期:2019-07-29

 在考察数字化工作场所的不断发展时,Fouad ElNaggar提出了三项对改善员工体验至关重要的能力:工作的智能组织,指导和自动化。

“长期以来,我们已经接受了一种通用的企业软件方法,这种方法都是为了让IT更容易管理,”他说。“你在机器学习和人工智能中看到的是,在不改变管理后端基础设施的方式的情况下,更容易实现个性化。”
 
ElNaggar目前是Citrix的产品管理副总裁。他在2018年11月收购  了Sapho后加入Citrix  ,Sapho是他在2014年共同创立的员工敬业门户网站公司,也是他担任首席执行官的公司。在加入Sapho之前,ElNaggar是一位风险投资家和在线媒体主管,其职责包括CBS Interactive的首席战略官。‘Intelligent Automation’ EINagger表示,Sapho和Citrix在未来工作的愿景中分享了“100%的一致性”,以及如何为所有员工(从CEO到小时承包商)提供更好的员工体验。
 
“我们需要智能自动化来使事情变得更好,”他说。“这就是我们聚集在一起的原因 - Citrix拥有组织部分 - 我们Sapho有指导
作品。”Sapho作为品牌名称“现已完成”,重点已转移到增强Citrix的Workspace软件以提供“专门建立的员工经验。“
 
根据ElNaggar的说法,组织正在寻找的是“为员工提供的个性化体验,这有助于提高员工敬业度,生产力,忠诚度和忠诚度”。Citrix是CMSWire和Digital Workplace Group的数字工作场所体验的赞助商之一,将于 6月17日至6月19日在芝加哥的Radisson Blu Aqua酒店举行。ElNaggar也将在此次活动上发言。
 
我们与ElNaggar讨论了当前员工体验方面的差距,技术正在向下发展,以及员工终身价值的概念。
考虑员工终身价值的影响
 
CMSWire:在您看来, 在考虑重新设计员工体验时,公司会忘记考虑哪些因素?
 
ElNaggar:我认为人们并没有真正考虑过三件主要的事情,但这些事情确实破坏了员工的体验。
 
1.应用程序太多了。典型的人在42个应用程序上工作。平均数字工作场所看起来像是考古挖掘。因此,如果你走下三层,你会发现
相当于一个古老的罗马战车轮,一个绿屏大型机应用程序,仍然运行类似网络访问权限。然后,通过云中的所有点解决方案,保持
并跟上所有这些应用程序变得非常困难。
 
2.这些应用太复杂了。千禧一代和Z世代已经是劳动力的一半,当他们考虑应用程序时,他们会考虑Instagram。该应用程序正常 - 
这是他们认为软件应该是什么。您不应该花两个小时的课程来学习如何提交费用。
 
3.中断太多了。所以,不仅仅是我们有太多的应用程序。他们每个人都认为他们应该是Facebook,并会尝试吸引你并引导你进入他
们的应用程序。
 
如果有人试图联系我,他们会先给我发一个Slack回复。如果我没有看到它,他们会给我发一封电子邮件。如果我没有看到,那么他们会发短信给我和/或拨打我的电话。所有这些中断都会阻止工作流程,这通常是在你完成最优质的工作时。
 
CMSWire:为什么组织不考虑他们为员工提供的员工体验中的这些差距?
 
ElNaggar:长久以来,当你想到工作场所的技术时,它一直以IT为中心,而不是以员工为中心。这只是想要推出一个应用程序,并说这是“使命完成”。
 
我们现在正进入一个以人为本的设计世界。因此,让我们考虑最后一英里,并将最终用户体验纳入我们的工作流程。
我们看到IT部门内部发生了变化。他们可能会因低NPS分数而感到不安。他们也可能会受到他们的高管的压力,他们说,“为什么我家里的应用程序很棒,我们的商业应用程序不是?”
 
人们正在考虑更多的员工经验条款以及如何缩小目前的差距。